让企业知识从文件里走出来

当员工、客服、销售或公众反复查找同一批制度、产品和专业资料，并且答案需要保留来源与版本时，知识问答通常有价值。资料很少或没有明确维护人时，应先解决知识治理问题。

需要提供获准使用的文件、网页或业务资料，并说明来源、版本、更新责任人、访问角色和不可公开的内容。具体接入格式、同步方式和权限范围会在样本验证阶段确认。

系统会限定批准来源，结合检索、引用、版本和测试问题生成答案，并把冲突、资料缺失或低置信度问题交给人工处理。技术控制可以降低风险，但不能取消资料维护和最终业务判断。

客户需要指定知识负责人，确认新增资料、失效内容、权限和高风险答案；我们负责约定范围内的系统、检索、问答和运营机制。私有部署时还需明确服务器、模型、备份和升级责任。