从回答问题，到真正推动客户问题解决

我们在知识服务与电商售后场景中，把AI客服从聊天界面继续向业务流程延伸。

系统能够理解会话与业务上下文，调用知识、创建工单、呈现退款状态、发送自助操作入口，并在人工接待时自然协作。