让客服不再止步于聊天框

普通问答通常在生成回复时结束。AI智能客服可以在获准范围内连接客户上下文、订单、售后规则、工单和自助入口，让回答继续进入处理动作，并在需要时把完整上下文交给人工。

需要准备企业知识、服务规则、典型问题、订单或工单字段、身份与权限方式、可调用接口，以及人工接管人和处理时限。没有稳定接口的环节可以先保留人工处理。

身份或权限不足、信息冲突、客户明确要求人工、涉及退款承诺等高风险动作，或工具调用失败时，都应进入人工接管。交接内容应包含当前问题、已查资料、已执行动作和待处理事项。

应使用真实场景测试正常问题、歧义输入、缺失信息、权限限制、工具失败、人工接管和后续记录，并确认业务动作是否真正成功。验收关注有效解决和可追踪性，而不只看回答是否流畅。